Politique de Retours et de Remboursements d’Essence Originale

Chez Essence Originale, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sélectionnons avec soin chaque fragrance et produit de beauté pour vous offrir une expérience sensorielle unique. Cependant, nous comprenons parfaitement qu’un achat en ligne puisse parfois ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retours simple, transparente et équitable, vous offrant une totale sérénité dans vos achats sur essenceoriginale.com.

Votre Droit de Rétractation

Conformément à la législation française en vigueur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce délai vous permet de changer d’avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de manière non équivoque, par exemple en utilisant le formulaire de rétractation type disponible dans votre compte client ou en nous contactant via notre centre de service dédié. Nous vous encourageons à conserver une preuve de cette communication.

Conditions pour un Retour Valide

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être retournés dans un état parfaitement reventable. Cela implique qu’ils n’aient pas été utilisés, doivent être dans leur emballage d’origine, intact et scellé le cas échéant (comme le cellophane d’une boîte de parfum), et accompagnés de tous leurs accessoires (capuchon, pompe, notice, etc.). Les coffrets ne doivent pas avoir été ouverts si leur scellé d’origine a été brisé. Ces conditions sont essentielles pour garantir l’hygiène et l’intégrité du produit, afin que nous puissions le remettre en vente en toute confiance pour un autre client.

Procédure à Suivre pour un Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes, décrites en détail dans la rubrique « Mon Compte / Mes Commandes » sur essenceoriginale.com :

1. Connectez-vous à votre compte client et accédez à l’historique de vos commandes.
2. Sélectionnez la commande concernée et suivez la procédure de demande de retour en ligne. Un numéro de retour (RMA) unique vous sera attribué.
3. Emballez soigneusement le ou les produits dans un colis suffisamment protecteur, en utilisant de préférence l’emballage d’origine.
4. Il est de votre responsabilité d’expédier le colis jusqu’à notre centre logistique dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous vous recommandons fortement de choisir un mode d’envoi avec suivi et assurance, car vous assumez les risques de perte ou d’endommagement du colis durant son transit. Le coût du retour est à votre charge, sauf dans le cas exceptionnel où les produits reçus seraient erronés ou défectueux.

Traitement de Votre Retour et Remboursement

Dès réception de votre colis, notre équipe procédera à un contrôle de qualité pour vérifier qu’il respecte les conditions énoncées ci-dessus. Ce processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après l’arrivée du colis dans nos entrepôts.
Une fois le retour validé, nous lançons immédiatement le processus de remboursement. Celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les délais d’affichement du remboursement sur votre compte dépendent ensuite de votre banque ou de votre service de paiement (comme PayPal), mais ils interviennent généralement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après notre instruction. Le montant remboursé correspond au prix total des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité d’une commande est retournée.

Produits Défectueux ou Non Conformes

Notre politique va au-delà du simple droit de rétractation. Si malgré tous nos soins, vous recevez un produit défectueux, cassé, ou qui ne correspond manifestement pas à votre commande (par exemple, un parfum différent de celui commandé), la procédure est différente et plus avantageuse pour vous. Dans ce cas précis, contactez-nous dans les plus brefs délais via notre formulaire en ligne. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et nous prendrons en charge tous les frais d’expédition. Selon votre préférence et la disponibilité, nous vous proposerons soit l’échange immédiat du produit contre le bon, soit son remboursement complet, y compris les frais de port concernés.

Cette politique reflète notre engagement à construire une relation de confiance durable avec vous. Elle est conçue pour être juste et protectrice tant pour vous, notre client, que pour l’intégrité de nos produits. Pour toute question complémentaire, nous vous invitons à consulter la Foire Aux Questions (FAQ) détaillée sur essenceoriginale.com.