Politique de confidentialité d’Essence Originale

Chez Essence Originale, votre confiance est notre bien le plus précieux. La protection de vos données personnelles et de votre vie privée constitue une priorité absolue dans toutes nos interactions. Cette politique de confidentialité vise à vous expliquer avec la plus grande transparence comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons les informations que vous nous confiez lorsque vous visitez notre site essenceoriginale.com et utilisez nos services. En naviguant sur notre site et en effectuant des achats, vous acceptez les pratiques décrites dans le présent document, conçu pour être conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française « Informatique et Libertés ».

1. Collecte et nature des informations
Nous recueillons différentes catégories d’informations nécessaires au bon fonctionnement de nos services :

• Informations fournies volontairement : Il s’agit des données que vous saisissez activement lors de la création de votre compte client, du passage d’une commande, de l’inscription à notre newsletter ou d’un contact avec notre service client. Ces données incluent votre identité (civilité, nom, prénom), vos coordonnées (adresses de livraison et de facturation), vos données de paiement (gérées de manière sécurisée par nos prestataires agréés) et votre historique d’achats.
• Informations collectées automatiquement : Lors de votre navigation, certaines données techniques sont enregistrées via des cookies et des technologies similaires. Cela comprend votre adresse IP, le type de navigateur et de terminal utilisé, vos pages consultées, la durée de vos sessions et votre parcours de navigation. Ces informations, souvent anonymisées, nous sont essentielles pour assurer la sécurité, l’optimisation technique et l’amélioration continue de l’expérience utilisateur sur notre site.
• Informations provenant de tiers : Dans certains cas, nous pouvons recevoir des informations de partenaires de confiance, tels que les plateformes de paiement pour confirmer une transaction, ou des réseaux sociaux si vous interagissez avec nos comptes ou utilisez une fonction de connexion sociale.

2. Finalités et bases légales du traitement
Nous traitons vos données uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et nous nous appuyons toujours sur une base légale pour le faire :

• L’exécution d’un contrat : Le traitement est nécessaire pour exécuter la vente à distance. Cela inclut la création et la gestion de votre compte, le traitement et la livraison de vos commandes, la gestion des paiements, des retours et de notre service après-vente.
• Votre consentement explicite : C’est le cas pour l’envoi de nos communications marketing (newsletters, offres personnalisées). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, très facilement, via le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail ou depuis les préférences de votre compte client.
• L’intérêt légitime : Nous pouvons nous fonder sur cet intérêt pour des activités telles que la prévention de la fraude, la sécurité de notre site internet, l’amélioration de nos services et de nos produits (par analyses statistiques agrégées), ou la gestion des réclamations et litiges.
• Le respect d’une obligation légale : Nous sommes tenus de conserver certaines données, comme vos factures, pour nous conformer à nos obligations comptables et fiscales.

3. Partage de vos données
Essence Originale s’engage à ne jamais vendre, louer ou céder vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct de leur part. Nous ne les partageons qu’avec des prestataires de services sélectionnés avec rigueur, qui agissent en tant que « sous-traitants » pour le compte d’Essence Originale et dans le cadre d’instructions strictes. Ces partenaires nous aident notamment pour :

• L’hébergement sécurisé de notre site web.
• Le traitement des paiements (banques, prestataires de paiement en ligne).
• La logistique et la livraison des commandes (transporteurs).
• L’envoi de nos communications e-mailing.
• Le support client et l’analyse de données.

Nous exigeons contractuellement de ces partenaires qu’ils mettent en œuvre des mesures de sécurité adéquates et qu’ils respectent scrupuleusement la réglementation sur la protection des données. Tout transfert de données hors de l’Espace Économique Européen fait l’objet de garanties appropriées. Nous pouvons également être amenés à divulguer des informations si la loi l’exige.

4. Durée de conservation de vos données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour nous conformer à des obligations légales. Par exemple :

• Les données de votre compte client sont conservées tant que celui-ci est actif, ou pendant une durée raisonnable d’inactivité.
• Les données relatives à une transaction (commande, facture) sont conservées pour la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales de conservation comptable (10 ans en France).
• Les données utilisées pour la prospection commerciale (newsletter) sont conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou après une période d’inactivité.

5. Vos droits
Conformément à la réglementation, vous disposez de droits étendus sur vos données, que vous pouvez exercer à tout moment en nous contactant via le formulaire dédié dans la section « Contact » de essenceoriginale.com :

• Droit d’accès et de rectification : Vous pouvez accéder à vos données et demander leur correction si elles sont inexactes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas prévus par la loi.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données (par exemple, en cas de contestation).
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données, notamment à la prospection commerciale.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine, pour les transmettre à un autre responsable de traitement.
• Droit de retirer votre consentement : Pour tout traitement basé sur votre consentement (ex : newsletter).
• Droit de définir des directives post-mortem.

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les délais légaux d’un mois. Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander une pièce justificative d’identité pour traiter votre requête.

6. Cookies et technologies de suivi
Notre site utilise des cookies, qui sont de petits fichiers texte stockés sur votre terminal. Ils nous permettent de faire fonctionner des services essentiels (comme le panier d’achat), de comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site pour l’améliorer, et de vous proposer des publicités personnalisées sur d’autres sites (si vous y consentez). Vous pouvez configurer vos préférences concernant les cookies à tout moment via le bandeau d’information qui s’affiche lors de votre première visite, ou en paramétrant directement votre navigateur internet.

7. Sécurité
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, altération, divulgation ou destruction non autorisés. Notre site utilise le protocole de chiffrement SSL (HTTPS) pour sécuriser les échanges de données. Les paiements sont traités par des plateformes spécialisées et certifiées, et nous n’avons jamais accès aux coordonnées complètes de votre carte bancaire.

8. Modifications et contact
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter l’évolution de nos pratiques ou des changements réglementaires. La version en vigueur est toujours celle accessible depuis le lien « Politique de confidentialité » en bas de page sur essenceoriginale.com. Pour toute question relative à cette politique ou à la manière dont nous traitons vos données, notre Délégué à la Protection des Données (DPO) est à votre disposition via les coordonnées indiquées dans la section « Mentions légales » de notre site.