FAQ : Toutes les Questions les plus courantes que vous vous posez

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MON COMPTE / MES INFORMATIONS PERSONNELLES
CONTACTER ESSENCE ORIGINALE
COMMANDES

• SUIVRE MA COMMANDE
  Où en est ma commande ?
• RENVOYER MA COMMANDE
  LIVRAISONS
• LIEUX DESSERVIS
  Où livrez-vous ?
• SUIVRE L’ÉTAT DE LA LIVRAISON
  Les outils de suivi

FAQ : Toutes les Réponses aux questions les plus courantes que vous vous posez

RÉPONSES : NAVIGATION

• NAVIGUER DANS LE SITE
  Se situer dans le site :
  A tout moment, vous pouvez savoir où vous êtes grâce au fil d’Ariane situé sur chaque page, sous le menu. Il peut vous ramener aux pages précédentes sans utiliser votre navigateur, et ce, jusqu’à la page d’accueil.

RECHERCHER DANS LE SITE
Rechercher une Marque :
Passez la souris sur la rubrique MARQUES du menu principal et cliquez sur « Plus de marques » si la marque que vous cherchez n’apparaît pas. Vous pouvez également accéder à l’affichage complet des marques en cliquant sur la rubrique MARQUES du menu principal.

Rechercher un Produit :
Pour rechercher un produit depuis la Page d’Accueil :
Utilisez l’OUTIL DE RECHERCHE situé dans le menu principal. Tapez le mot-clé de votre choix et accédez immédiatement aux résultats du moteur de recherche par ordre de pertinence décroissant.
Vous pouvez parcourir le MENU PRINCIPAL classé par onglets (parfums, maquillage, soins, bien-être, coffrets, etc.) qui contient des sous-menus déroulants offrant une classification détaillée par types de produits pour affiner votre recherche.
Pour rechercher un produit depuis la Page de Marque :
Cliquez sur le VISUEL du produit ou SON TITRE pour accéder à sa fiche détaillée, ou utilisez les filtres situés sur le côté gauche de la page. Vous pouvez trier et filtrer par prix, marques, promotions, etc.

Obtenir des informations détaillées sur une marque, un produit :
Pour obtenir des informations détaillées sur une marque :
Quand des informations sont disponibles, elles sont visibles dans des VIGNETTES sur la page de la marque, sous le texte d’accueil à la rubrique « À PROPOS DE LA MARQUE ». Vous aurez accès à des informations sur l’univers de la marque, ses produits, ses collections et/ou ses nouveautés.
Pour obtenir des informations détaillées sur un produit :
Cliquez sur son VISUEL pour obtenir sa description complète, ses conseils d’utilisation en bas de page, ainsi que sa disponibilité, son prix, les promotions en cours et la possibilité de l’ajouter au panier.

RÉPONSES : MON COMPTE / MES INFORMATIONS PERSONNELLES

• CREER ET UTILISER UN COMPTE
  Quelle est l’utilité de créer un compte ?
  Créer un compte est nécessaire pour :
• Passer commande sur notre site essenceoriginale.com. Après création, vous pourrez suivre vos commandes en ligne, accéder à vos données personnelles et commander ultérieurement plus facilement.
• Recevoir à titre privilégié des offres spéciales, des offres personnalisées et rester informé de l’actualité d’Essence Originale.

Comment créer un compte ?
Depuis la page d’accueil, en haut à droite, cliquez sur « S’INSCRIRE » dans l’onglet MON COMPTE, puis renseignez votre adresse e-mail dans le champ prévu. Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Remplissez vos informations personnelles dans les champs correspondants (ceux marqués d’une astérisque sont obligatoires) et validez en cliquant sur « S’inscrire ».
Une fois l’inscription validée, vous recevez un email de confirmation contenant le rappel de vos identifiants. Nous vous conseillons de sauvegarder ce mail.

Accéder à mon compte, mon profil :
Depuis la page d’accueil, cliquez sur MON COMPTE. Dans la rubrique « Identifiez-vous », saisissez l’adresse e-mail de votre compte et votre mot de passe. Vous pourrez :

• Accéder à l’historique et au détail de vos commandes
• Accéder et modifier vos informations personnelles
• Accéder à vos avoirs et bons de réduction
• Changer votre mot de passe
• Choisir de souscrire à nos newsletters et Offres Spéciales

Modifier mes informations personnelles :
Depuis l’onglet Mon Compte, identifiez-vous. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur « Mes Informations Personnelles », effectuez vos modifications et n’oubliez pas de cliquer sur « Valider ».

Modifier mon mot de passe :
Depuis l’onglet Mon Compte, identifiez-vous. Cliquez sur « Mes informations Personnelles ». Renseignez votre mot de passe actuel, indiquez votre nouveau mot de passe dans le champ prévu et confirmez-le. Cliquez sur « Valider ».

Mot de passe perdu :
Depuis l’onglet Mon Compte, cliquez sur « Mot de Passe Oublié ». Renseignez le champ avec l’adresse mail de votre inscription, puis cliquez sur « Récupérer ». Rendez-vous ensuite dans votre Boîte de Réception et cliquez sur le lien de confirmation dans l’email reçu.

Recevoir la newsletter :
Identifiez-vous dans MON COMPTE. Cliquez sur « Mes Informations Personnelles », cochez la case « Recevoir la newsletter » et cliquez sur « Valider ».

Sécurité et Confidentialité / Loi Informatique et Libertés :
Pour tout savoir sur la sécurité des transactions et le respect de la loi Informatique et Libertés sur essenceoriginale.com, consultez les pages dédiées dans la section « Informations Légales » de notre site.

RÉPONSES : CONTACTER ESSENCE ORIGINALE
Qui est Essence Originale ? / Où se trouve Essence Originale ?
Pour en savoir plus sur Essence Originale, nous vous invitons à consulter les pages « Qui sommes-nous ? » et « Mentions légales » sur notre site essenceoriginale.com.

RÉPONSES : COMMANDES

• PASSER COMMANDE
  Comment Passer Commande ?
  Si vous n’avez pas encore de compte-client :
• Sélectionnez l’article désiré sur la page du produit.
• Saisissez la quantité.
• Cliquez sur AJOUTER AU PANIER.
• Cliquez sur MON PANIER (en haut à droite) pour visualiser son contenu. Vous pouvez modifier les quantités, vider le panier ou continuer vos achats.
• Procédez à votre inscription en suivant les étapes, puis validez votre commande.
  Si vous avez déjà un compte client :
• Identifiez-vous.
• Choisissez une adresse de livraison et de facturation. Vous pouvez mettre à jour une adresse ou en ajouter une nouvelle.
• Cliquez sur « Valider » pour passer à l’étape suivante (frais de port et paiement).

Connaître le contenu du panier :
Visualisez l’onglet MON PANIER en haut à droite de n’importe quelle page. Vous y voyez la quantité de produits et le montant.

Avoir accès au récapitulatif de commande :
Cliquez sur MON PANIER. Vous pouvez modifier la quantité, retirer un article, saisir un code promotionnel et continuer vos achats en cliquant sur « CONTINUER MES ACHATS ».

Utiliser un Code Promotionnel :
Dans votre panier, saisissez votre code valide dans le champ « CODE PROMO », cliquez sur « UTILISER », puis sur « CONTINUER MES ACHATS ».

Joindre un message à votre commande :
Lors de la passation de commande, à l’étape « VOS COORDONNÉES », un champ vous permet de saisir un message pour le destinataire ou pour Essence Originale.

Recevoir des Échantillons gratuits :
L’envoi d’échantillons gratuits n’est possible que lors d’une commande. À l’étape « FRAIS DE PORT », cochez la case « Je souhaite recevoir des échantillons ».

Sélectionner le transporteur / Demander un emballage cadeau :
À l’étape « FRAIS DE PORT » de votre commande, cochez les cases correspondant à votre choix de transporteur ou d’emballage cadeau.

• REGLER MA COMMANDE
  Quels sont les modes de paiement acceptés ?
• Carte Bleue, Visa, Mastercard
• Paypal
• Paiement en plusieurs fois (type Scalapay)
  Les paiements sont-ils sécurisés ?
  Oui. Le paiement sur essenceoriginale.com est 100% sécurisé. Notre système utilise le protocole SSL qui crypte tous les échanges pour en garantir la confidentialité.
• MODIFIER, ANNULER MA COMMANDE
  Toute commande non réglée peut être modifiée dans le PANIER en cliquant sur « RETIRER LE PRODUIT » ou en ajustant les quantités. Le calcul se met à jour automatiquement.
  Après règlement, votre commande ne peut pas être annulée par vos soins. Veuillez contacter notre service client.
  Quels sont les cas d’annulation de commande ?
  Les commandes peuvent être annulées par notre Service Client en cas d’irrégularité signalée par notre système de sécurité des paiements. Le client peut annuler sa commande tant qu’il n’a pas procédé au règlement effectif.
• SUIVRE MA COMMANDE
  Après paiement, vous recevez un email de confirmation. Le jour de l’expédition, un deuxième email vous informe du numéro de suivi de votre colis.
  Pour suivre votre colis, utilisez ce numéro sur le site du transporteur.
  Vous pouvez aussi suivre l’état de vos commandes en vous identifiant dans MON COMPTE, puis en cliquant sur « HISTORIQUE DE VOS COMMANDES ».
• RECEPTIONNER MA COMMANDE
  Où puis-je me faire livrer ?
  Votre commande est livrée par défaut à l’adresse indiquée lors de la création du compte. Vous pouvez ajouter une adresse différente (lieu de travail, cadeau…) depuis votre panier, à l’étape « MES COORDONNÉES », en cliquant sur « AJOUTER UNE NOUVELLE ».

Recours en cas de colis spoliés, endommagés, égarés :
En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, vous pouvez refuser la livraison. Le colis nous sera retourné et nous procéderons à son remplacement.
En cas de non-réception ou de spoliation, contactez notre service client via essenceoriginale.com pour nous informer de la situation. Une enquête sera ouverte avec le transporteur pour mettre en œuvre la garantie et procéder au remplacement si nécessaire.

• RENVOYER MA COMMANDE
  Si le produit reçu est défectueux ou détérioré, il sera remplacé par un produit similaire. Pour initier un retour, veuillez consulter notre politique de retours et de remboursement détaillée sur essenceoriginale.com.